Domaine d'activité 1 - Optimisation des processus administratifs - BTS SAM (1ère et 2e années) – Site compagnon

i-Manuel 2.0

La solution numérique

pour mettre les élèves en activité

Chapitres
Catégories

Sommaire 11

Sommaire Réservé enseignant

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 3
Poids : 2.63 Mo

Réservé enseignant

Vidéos de présentation des contextes professionnels 1313

Chapitres 1 à 3 - Entreprise CTV Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:14
Poids : 34.01 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 4 et 5 - Autocars Lavallée Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:05
Poids : 13.94 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 6 - Publisign Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:09
Poids : 24.85 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Université des pays de l'Étoile Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:20
Poids : 13.06 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 8 - SAVRD Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:10
Poids : 15.11 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 9 et 17 - Loca+ Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:26
Poids : 15.94 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 10 - Aerolight Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:18
Poids : 15.96 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 11 à 13 - Bonbec Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:14
Poids : 14.31 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 14 - Business Club Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:16
Poids : 13.89 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 15 - Mob'Urbi Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:07
Poids : 10.24 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 16 - Un Cors'sain Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:10
Poids : 13.8 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 18 et 19 - La chaîne hôtelière du Soleil Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:31
Poids : 29.4 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 20 et 21 - Sothgam Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:19
Poids : 10.44 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité 3030

Chapitre 1 - L'organisation du poste de travail 33

Chapitre 1 - Corrigé Réservé enseignant

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Nombre de pages : 10
Poids : 8.94 Mo

Réservé enseignant

Chapitre - 1- Application 3 question 3 Réservé enseignant

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : pptx
Nombre de pages : 6
Poids : 77.39 Ko

Réservé enseignant

Chapitre - 1 - Application 4 question 3 Réservé enseignant

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : pptx
Nombre de pages : 7
Poids : 893.58 Ko

Réservé enseignant

Chapitre 2 - La communication écrite en interne 11

Chapitre 2 - Corrigé Réservé enseignant

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Nombre de pages : 15
Poids : 628.27 Ko

Réservé enseignant

Chapitre 3 - La communication orale en interne 22

Chapitre 3 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 11
Poids : 60.45 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 3 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 16.15 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 4 - La communication orale avec les interlocuteurs 11

Chapitre 4 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Nombre de pages : 8
Poids : 58.78 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 5 - La communication écrite avec les interlocuteurs externes 11

Chapitre 5 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 15
Poids : 521.5 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients 1414

Chapitre 6 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Nombre de pages : 32
Poids : 4.02 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 20.88 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Application 1 et 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 30.21 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 18.03 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Travail à faire question 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 2
Poids : 92.89 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Travail à faire question 10 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 54 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Travail à faire question 15 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 69.48 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6- Fiche ressource Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 3
Poids : 392.47 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Annexe5.doc Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 3
Poids : 397.58 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chap06_TAF_commandes Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Langue : Français
Poids : 17.55 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign - Cegid V9 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Base de données

Type : zip
Langue : Français
Poids : 116.24 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign corrigée - Cegid V9 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Base de données

Type : zip
Langue : Français
Poids : 116.22 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign - EBP V9 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Base de données

Type : zip
Poids : 109.45 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign corrigée - EBP V9 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Base de données

Type : zip
Poids : 110.05 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - La coordination des activités des membres de l'entité 55

Chapitre 7 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 23
Poids : 990.94 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire annexe 7 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : zip
Poids : 952.65 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire annexe 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : mp3
Durée : 00:04:05
Poids : 1.87 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire annexe 5 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 2
Poids : 20.34 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire question 5 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : gan
Poids : 8.05 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 8 - L'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques 33

Chapitre 8 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 18
Poids : 3 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 8 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Tutoriel

Type : mp4
Durée : 00:00:50
Langue : Français
Poids : 2.41 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 8- Application 5 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Tutoriel

Type : mp4
Durée : 00:07:11
Langue : Français
Poids : 12.21 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Activité 2 - Amélioration continue des processus 2222

Chapitre 9 - La contribution à la qualité et à la sécurité du système d'information 11

Chapitre 9 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 8
Poids : 113 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 10 - L'identification, la formalisation et la caractérisation des processus administratifs 33

Chapitre 10 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 15
Poids : 2.44 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 10 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 568.19 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 10 - Travail à faire question 5 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 1.16 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic 77

Chapitre 11 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 18
Poids : 791.94 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 43.13 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xls
Poids : 26.5 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : ppt
Nombre de pages : 6
Poids : 285 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 28.48 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 31.98 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 14.88 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 12 - La proposition de solutions 1111

Chapitre 12 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Espagnol
Nombre de pages : 15
Poids : 1.18 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 16.15 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 10.67 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 7 - 8 - 9 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 13.31 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 7 - 8 - 9 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 11.93 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 16.56 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 10.37 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 111.58 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 23.28 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 11.12 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 12 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 15.04 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité 1010

Chapitre 13 - L'animation d'espaces collaboratifs 11

Chapitre 13 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 16
Poids : 1.93 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 14 - La gestion des déplacements sur le territoire national et à l'étranger 55

Chapitre 14 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 16
Poids : 392.17 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 23.63 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 17 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 26.5 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 17 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 21.6 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 20 -21 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 27.33 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 15 - Le suivi d'un processus de certification 11

Chapitre 15 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Nombre de pages : 15
Poids : 362.75 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 16 - L'animation de la communication avec les médias sociaux 11

Chapitre 16 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 29
Poids : 4.64 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 17 - La gestion des documents de l'entité 22

Chapitre 17 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 9
Poids : 379.33 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 17 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : png
Langue : Français
Poids : 39.96 Ko
Résolution : 1654x2339

Réservé enseignant prescripteur

Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité 1717

Chapitre 18 - La préparation et la participation à la négociation 22

Chapitre 18 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 10
Poids : 68.04 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 18 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : doc
Nombre de pages : 3
Poids : 26.21 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 19 - Le suivi des contrats 22

Chapitre 19 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 18
Poids : 791.51 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 19 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 13.56 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage 1010

Chapitre 20 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 17
Poids : 1.12 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 15.04 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 18.56 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 16.95 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 35.07 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 16.07 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 3 annexe Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 11.77 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Comment réduire ma consommation de papier Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : pptx
Nombre de pages : 7
Poids : 50.21 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application SOTHGAM Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 32.31 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - application 4 Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Langue : Français
Poids : 14.77 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 21 - Le suivi du budget de fonctionnement 33

Chapitre 21 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Corrigé

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 14
Poids : 101.11 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 21 - Fichier Excel corrigé Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Langue : Français
Poids : 34.54 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chap 21-appli 1-trame Réservé enseignant prescripteur

Catégorie : Ressource complémentaire

Type : xlsx
Poids : 9.79 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Base de données 44

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign - Cegid V9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : zip
Langue : Français
Poids : 116.24 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign corrigée - Cegid V9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : zip
Langue : Français
Poids : 116.22 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign - EBP V9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : zip
Poids : 109.45 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Nouveau Chapitre 6 - Base de données Publisign corrigée - EBP V9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : zip
Poids : 110.05 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Vidéos de présentation des contextes professionnels 1313

Chapitres 1 à 3 - Entreprise CTV Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:14
Poids : 34.01 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 4 et 5 - Autocars Lavallée Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:05
Poids : 13.94 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 6 - Publisign Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:09
Poids : 24.85 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Université des pays de l'Étoile Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:20
Poids : 13.06 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 8 - SAVRD Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:10
Poids : 15.11 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 9 et 17 - Loca+ Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:26
Poids : 15.94 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 10 - Aerolight Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:18
Poids : 15.96 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 11 à 13 - Bonbec Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:14
Poids : 14.31 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 14 - Business Club Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:16
Poids : 13.89 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 15 - Mob'Urbi Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:07
Poids : 10.24 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 16 - Un Cors'sain Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:10
Poids : 13.8 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 18 et 19 - La chaîne hôtelière du Soleil Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:31
Poids : 29.4 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitres 20 et 21 - Sothgam Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Vidéos de présentation des contextes professionnels

Type : mp4
Durée : 00:01:19
Poids : 10.44 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Corrigé 2222

Chapitre 1 - Corrigé Réservé enseignant

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 1 - L'organisation du poste de travail

Type : doc
Nombre de pages : 10
Poids : 8.94 Mo

Réservé enseignant

Chapitre 2 - Corrigé Réservé enseignant

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 2 - La communication écrite en interne

Type : doc
Nombre de pages : 15
Poids : 628.27 Ko

Réservé enseignant

Chapitre 3 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 3 - La communication orale en interne

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 11
Poids : 60.45 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 4 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 4 - La communication orale avec les interlocuteurs

Type : doc
Nombre de pages : 8
Poids : 58.78 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 5 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 5 - La communication écrite avec les interlocuteurs externes

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 15
Poids : 521.5 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 6 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : doc
Nombre de pages : 32
Poids : 4.02 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 7 - La coordination des activités des membres de l'entité

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 23
Poids : 990.94 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire question 5 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 7 - La coordination des activités des membres de l'entité

Type : gan
Poids : 8.05 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 8 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 8 - L'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 18
Poids : 3 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 9 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 9 - La contribution à la qualité et à la sécurité du système d'information

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 8
Poids : 113 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 10 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 10 - L'identification, la formalisation et la caractérisation des processus administratifs

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 15
Poids : 2.44 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 11 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 18
Poids : 791.94 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 12 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : doc
Langue : Espagnol
Nombre de pages : 15
Poids : 1.18 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 13 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 13 - L'animation d'espaces collaboratifs

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 16
Poids : 1.93 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 14 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 14 - La gestion des déplacements sur le territoire national et à l'étranger

Type : docx
Langue : Français
Nombre de pages : 16
Poids : 392.17 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 15 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 15 - Le suivi d'un processus de certification

Type : doc
Nombre de pages : 15
Poids : 362.75 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 16 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 16 - L'animation de la communication avec les médias sociaux

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 29
Poids : 4.64 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 17 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 17 - La gestion des documents de l'entité

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 9
Poids : 379.33 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 18 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 18 - La préparation et la participation à la négociation

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 10
Poids : 68.04 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 19 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 19 - Le suivi des contrats

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 18
Poids : 791.51 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 20 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 17
Poids : 1.12 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 21 - Corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 21 - Le suivi du budget de fonctionnement

Type : doc
Langue : Français
Nombre de pages : 14
Poids : 101.11 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Ressource complémentaire 5151

Chapitre - 1- Application 3 question 3 Réservé enseignant

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 1 - L'organisation du poste de travail

Type : pptx
Nombre de pages : 6
Poids : 77.39 Ko

Réservé enseignant

Chapitre - 1 - Application 4 question 3 Réservé enseignant

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 1 - L'organisation du poste de travail

Type : pptx
Nombre de pages : 7
Poids : 893.58 Ko

Réservé enseignant

Chapitre 3 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 3 - La communication orale en interne

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 16.15 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : xlsx
Poids : 20.88 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Application 1 et 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : xlsx
Poids : 30.21 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : xlsx
Poids : 18.03 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Travail à faire question 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : docx
Nombre de pages : 2
Poids : 92.89 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Travail à faire question 10 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : xlsx
Poids : 54 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6 - Travail à faire question 15 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 69.48 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 6- Fiche ressource Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : docx
Nombre de pages : 3
Poids : 392.47 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Annexe5.doc Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : docx
Nombre de pages : 3
Poids : 397.58 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chap06_TAF_commandes Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 6 - La gestion de la relation avec les clients

Type : xlsx
Langue : Français
Poids : 17.55 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire annexe 7 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 7 - La coordination des activités des membres de l'entité

Type : zip
Poids : 952.65 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire annexe 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 7 - La coordination des activités des membres de l'entité

Type : mp3
Durée : 00:04:05
Poids : 1.87 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 7 - Travail à faire annexe 5 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 7 - La coordination des activités des membres de l'entité

Type : docx
Nombre de pages : 2
Poids : 20.34 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 10 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 10 - L'identification, la formalisation et la caractérisation des processus administratifs

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 568.19 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 10 - Travail à faire question 5 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 10 - L'identification, la formalisation et la caractérisation des processus administratifs

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 1.16 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : xlsx
Poids : 43.13 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : xls
Poids : 26.5 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : ppt
Nombre de pages : 6
Poids : 285 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 28.48 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : xlsx
Poids : 31.98 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 11 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 11 - L'identification d'un besoin ou d'un problème et l'établissement d'un diagnostic

Type : xlsx
Poids : 14.88 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 16.15 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 10.67 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 7 - 8 - 9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 13.31 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Travail à faire question 7 - 8 - 9 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 11.93 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 16.56 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 10.37 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 111.58 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 23.28 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 12 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 11.12 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 12 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 2 - Amélioration continue des processus/Chapitre 12 - La proposition de solutions

Type : xlsx
Poids : 15.04 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 14 - La gestion des déplacements sur le territoire national et à l'étranger

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 23.63 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 17 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 14 - La gestion des déplacements sur le territoire national et à l'étranger

Type : docx
Nombre de pages : 1
Poids : 26.5 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 17 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 14 - La gestion des déplacements sur le territoire national et à l'étranger

Type : xlsx
Poids : 21.6 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 14 - Travail à faire question 20 -21 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 14 - La gestion des déplacements sur le territoire national et à l'étranger

Type : xlsx
Poids : 27.33 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 17 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 3 - Gestion des dossiers en responsabilité/Chapitre 17 - La gestion des documents de l'entité

Type : png
Langue : Français
Poids : 39.96 Ko
Résolution : 1654x2339

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre 18 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 18 - La préparation et la participation à la négociation

Type : doc
Nombre de pages : 3
Poids : 26.21 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 19 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 19 - Le suivi des contrats

Type : xlsx
Poids : 13.56 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 15.04 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 1 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 18.56 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 2 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 16.95 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 35.07 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 3 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 16.07 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application 3 annexe Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 11.77 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Comment réduire ma consommation de papier Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : pptx
Nombre de pages : 7
Poids : 50.21 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - Application SOTHGAM Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Poids : 32.31 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 20 - application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 20 - La gestion des approvisionnements de matériels et leur recyclage

Type : xlsx
Langue : Français
Poids : 14.77 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 21 - Fichier Excel corrigé Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 21 - Le suivi du budget de fonctionnement

Type : xlsx
Langue : Français
Poids : 34.54 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Chap 21-appli 1-trame Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 4 - Gestion des ressources de l'entité/Chapitre 21 - Le suivi du budget de fonctionnement

Type : xlsx
Poids : 9.79 Ko

Réservé enseignant prescripteur

Tutoriel 22

Chapitre - 8 - Application 4 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 8 - L'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques

Type : mp4
Durée : 00:00:50
Langue : Français
Poids : 2.41 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Chapitre - 8- Application 5 Réservé enseignant prescripteur

Chapitre : Activité 1 - Support opérationnel aux membres de l'entité/Chapitre 8 - L'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques

Type : mp4
Durée : 00:07:11
Langue : Français
Poids : 12.21 Mo

Réservé enseignant prescripteur

Domaine d'activité 1 - Optimisation des processus administratifs - BTS SAM [1ère et 2e années]

Nouveau Base de données 44

Domaine d'activité 1 - Optimisation des processus administratifs - BTS SAM [1^ère et 2^e années]